Até mesmo pessoas que compraram Meta's Ray

Scharon Harding - 3 de agosto de 2023 22h22 UTC

Mesmo as pessoas que gastaram dinheiro com os óculos inteligentes Ray-Ban “Stories” da Meta não querem usá-los. Isso é de acordo com um relatório desta semana do The Wall Street Journal (WSJ), citando dados internos e afirmando detalhar as decepções que levaram centenas de milhares de histórias a acumular poeira.

Meta (então chamada de Facebook) lançou Ray-Ban Stories em 2021. Os primeiros óculos inteligentes da empresa para o mercado de massa incluem um chip Snapdragon, duas câmeras frontais de 5 MP para tirar fotos ou vídeos e alto-falantes para ouvir áudio. A marca Ray-Ban é cortesia da parceria dos óculos com a empresa-mãe da Ray-Ban, EssilorLuxottica (que também fabrica Oakleys e reivindica inúmeras marcas de luxo, incluindo Burberry, Prada, Swarovski e Tiffany & Co.).

Mas de acordo com um documento corporativo de fevereiro que o WSJ diz ter visto, menos de 10% das histórias de Ray-Ban já compradas estão em uso ativo. A publicação informou que Meta vendeu 300 mil histórias, mas há apenas 27 mil usuários ativos mensais do produto.

Por causa de sua aparência sutil e peso leve (eles deveriam pesar apenas 5 gramas a mais do que os Ray-Bans comuns), os óculos não são tão imediatamente ofensivos quanto alguma outra tecnologia usada no rosto, como o Google Glass. E você pensaria que depois de pagar cerca de US$ 300 (as especificações começaram em US$ 299 no lançamento e em US$ 209 no momento da redação deste artigo), os proprietários fariam questão de usá-los.

Então, por que as pessoas não gostam de usar suas histórias? O relatório do WSJ não entrou em detalhes, mas apontou problemas com os comandos de voz, áudio, conectividade dos óculos inteligentes e “alguns dos recursos de hardware, incluindo a duração da bateria”.

Essas reclamações estão alinhadas com algumas análises do produto. Por exemplo, Garon disse que os alto-falantes do Stories não têm graves, enquanto a Forbes relatou que é quase impossível ouvir chamadas através dos óculos, a menos que você esteja em um “ambiente isolado”.

A análise de Garon também observou que os óculos, que deveriam durar até seis horas antes de precisarem ser carregados, passaram de 100% para 43% após 90 minutos de uso para tocar música no volume máximo e tirar “várias fotos e vídeos”.

Garon, Forbes, Android Police e Laptop Mag descreveram o desempenho da câmera como, na melhor das hipóteses, bom, se não abaixo da média, sendo o desempenho com pouca luz uma reclamação comum.

As histórias compradas não apenas estão sendo abandonadas nas prateleiras e gavetas, mas aparentemente também estão sendo devolvidas. O wearable está supostamente obtendo uma taxa de retorno de 13%.

“Precisamos entender melhor por que os usuários param de usar seus óculos, como garantir que estamos incentivando a adoção de novos recursos e, em última análise, como manter nossos usuários engajados e retidos”, disse o documento Meta, de acordo com o WSJ.

Sempre seria difícil para a Meta convencer as pessoas a comprar Stories, um produto em uma categoria emergente de tecnologia. As afirmações do relatório do WSJ, porém, sublinham que os desafios da adopção não terminam na caixa registadora. Com base no relatório, o produto da Meta não conseguiu convencer nem mesmo os proprietários dos óculos de que deveriam usá-los.

O WSJ disse que os esforços de remediação da Meta incluem planos para aumentar a qualidade do dispositivo e a descoberta de recursos.

Alguns podem ficar desanimados com a diminuição do interesse pelas histórias ou até mesmo se perguntar se há esperança de que os consumidores mantenham o interesse a longo prazo pelos óculos inteligentes. Mas, apesar do fraco desempenho do Stories até agora, a Meta continua com os planos para um par de segunda geração que chegará neste outono ou na primavera, disseram “pessoas familiarizadas com o assunto” ao WSJ.

A empresa ainda não parece ansiosa para rescindir o sonho de ser uma empresa futurista de hardware e está disposta a arcar com os custos. A divisão Reality Labs da Meta, onde fica o Stories, teve perdas operacionais de US$ 7,7 bilhões de 1º de janeiro de 2023 a 30 de junho de 2023, de acordo com o relatório de lucros do segundo trimestre da Meta (PDF). Nesse relatório, a Meta disse que espera que as perdas operacionais da divisão “aumentem significativamente”. Mas não conseguir que os proprietários de seu hardware mais acessível usem esse hardware não está movendo a divisão na direção certa.